Conditions générales de vente

1. Vendeur

[À COMPLÉTER] ([À COMPLÉTER]), SIRET [À COMPLÉTER], siège : [À COMPLÉTER]. Téléphone : [À COMPLÉTER]. E-mail : [À COMPLÉTER].

2. Objet et commande

Ces conditions s'appliquent à toute commande passée sur le site. AMAYA PIZZERIA vend à emporter (click & collect) et, lorsqu'elle est proposée sur le site, en livraison à domicile ; il n'y a pas de consommation sur place. Aucun compte client n'est nécessaire. La commande est valable pour le jour même, pendant les horaires d'ouverture, avec un créneau de retrait ou de livraison choisi par le client. Une commande à retirer est enregistrée dès sa validation sur le site ; le client reçoit alors un e-mail de confirmation avec un numéro de commande. Il n'y a pas de montant minimum pour une commande à retirer.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Le prix à payer est celui calculé par le site au moment de la commande (taille, suppléments et options compris) et indiqué dans l'e-mail de confirmation. Le retrait d'un ingrédient ne change pas le prix.

4. Paiement

Aucun paiement n'est demandé sur le site. Le client paie sa commande sur place, au moment du retrait, ou au livreur, à la livraison, en espèces ou par carte bancaire. Les chèques ne sont pas acceptés.

5. Retrait et retard

La commande se retire sur place, à l'adresse indiquée sur la page Infos pratiques, au créneau choisi, en indiquant le numéro de commande. En cas de retard du client, nous ne garantissons pas la qualité des produits (une pizza refroidit vite). En cas de retard de notre part, le client en est informé par téléphone ou sur place.

5 bis. Livraison

Lorsque la livraison est proposée, ses frais et le montant minimum de commande sont affichés avant la validation de la commande et inclus dans le total à payer au livreur. Chaque commande en livraison doit être acceptée par la pizzeria après sa validation (adresse trop éloignée, affluence...). Si la pizzeria accepte, le client est prévenu par e-mail et sur sa page de suivi. La pizzeria peut aussi proposer une autre heure de livraison le même jour : le client l'accepte ou la refuse depuis sa page de suivi ; en cas de refus, la commande est annulée. Si la pizzeria refuse la livraison, la commande est annulée, le client n'a rien à payer et il est prévenu par e-mail. Les heures de livraison proposées tiennent compte du temps de trajet estimé depuis la pizzeria et du nombre de livreurs disponibles ; elles ne sont réservées qu'une fois la livraison acceptée par la pizzeria. L'heure choisie est une heure de livraison souhaitée : un léger décalage peut survenir selon la circulation. Le client doit être présent et joignable par téléphone à l'adresse indiquée ; une commande non remise à cause d'une adresse erronée ou d'une absence reste due.

6. Commande non retirée

Les produits sont préparés à la demande et périssables : une commande validée doit être retirée et payée au créneau choisi. En cas de commandes non retirées, la pizzeria peut refuser les commandes en ligne suivantes du client.

7. Annulation

Une fois la commande validée, le client ne peut pas l'annuler seul sur le site. Pour toute demande, il doit nous contacter au plus vite par téléphone. Nous pouvons annuler une commande (rupture d'un produit, fermeture exceptionnelle...) ; le client n'a alors rien à payer et il est prévenu par e-mail.

8. Absence de droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux denrées alimentaires susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ni aux produits préparés selon les spécifications du client. Les commandes ne peuvent donc pas être rétractées après leur validation.

9. Alcool

La vente d'alcool est interdite aux mineurs. Le client qui commande de l'alcool déclare avoir 18 ans ou plus. Une pièce d'identité sera demandée au retrait ou à la livraison, et la remise de l'alcool refusée si la majorité n'est pas prouvée. L'abus d'alcool est dangereux pour la santé, à consommer avec modération.

10. Allergènes

Les allergènes présents dans nos produits sont indiqués sur la carte. Malgré nos précautions, nos produits sont préparés dans une cuisine où des traces d'autres allergènes peuvent être présentes. En cas d'allergie ou d'intolérance, contactez-nous avant de commander.

11. Réclamations

Pour toute réclamation, contactez-nous par téléphone ([À COMPLÉTER]) ou par e-mail ([À COMPLÉTER]) en indiquant votre numéro de commande.

12. Médiation de la consommation

En cas de litige non résolu, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation : [À COMPLÉTER].

13. Données personnelles

Voir la politique de confidentialité.

14. Droit applicable

Ces conditions sont soumises au droit français.